Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie für Yogali

Yogali unter yogali.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium-Yoga mit passender Kaufberatung. Wir bieten als kuratierter Multi-Brand-Spezialist Produkte von YOGISTAR, Manduka, Gaiam und Lotuscrafts an und geben Ihnen hier klare Service- und Kaufdetails zum Versand.

Betreiber im Schaufenster: Yogali, Waldstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Das Tagesgeschäft, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung, Auftragsabwicklung und Kundenservice, wird treuhänderisch verantwortet von der Südlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, zuständig für Sortimentspflege, Lieferantensteuerung, Qualitätsprüfung und Kundendienst.

1. Versandgebiet und Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über yogali.shop. Der Verkauf und Versand erfolgt durch Yogali als unabhängigen Fachhändler, nicht als Hersteller- oder Markenshop der genannten Marken.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Rabattcode YOGALI15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Berechnung der Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land der Lieferanschrift
• Bestellnummer und bestellte Artikel

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportdienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport – siehe Abschnitt Kontakt.

4. Bearbeitung, Versandmethoden und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden im Rahmen unserer Auftragsabwicklung und Qualitätsprüfung vorbereitet und anschließend an den Transportdienstleister übergeben. Sie erhalten nach dem Versand eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern vom Dienstleister bereitgestellt.

Geteilte Sendungen

Zur schnellen und sicheren Lieferung kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

5. Zustellung, Verzögerungen und Ereignisse beim Transportdienstleister

Statusmeldungen des Transportdienstleisters wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort“ oder „Verzögerung im Verteilzentrum“ stammen direkt vom Dienstleister. Bei Verzögerungen prüfen wir für Sie den Sendungsverlauf und klären den Vorgang mit dem Dienstleister.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgt sie den Prozessen des Dienstleisters für Lagerung, erneuten Zustellversuch oder Rücksendung. Melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei uns, damit wir eine Adresskorrektur oder Neuzustellung anstoßen können.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:

• Fehlende Sendung: Prüfen Sie zuerst Sendungsverfolgung, Ablageorte und Nachbarschaft. Meldet die Verfolgung „zugestellt“, die Ware fehlt aber, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis der Fall geklärt ist.

Unser Ablauf bei Meldung: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Dienstleister, danach Neuzustellung oder Ersatzanstoß. Bei andauernder Verzögerung erfolgt die Eskalation an die Kundenbetreuung.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. Kontakt: Versandhilfe und allgemeiner Support

Versandsupport für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme

E-Mail: versand@yogali.shop

Bitte senden Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung des Transportdienstes, falls vorhanden (z. B. Sendungsnummer, Statusmeldung oder Benachrichtigungskarte)

Bearbeitung: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Dienstleister, Neuzustellung oder Ersatzanstoß. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Verzögerung an die Kundenbetreuung.

Zentrale Kundenbetreuung

E-Mail: support@yogali.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zum im Schaufenster beschriebenen Bestell- und Servicestand.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen. Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, Nachverfolgung bis zur Erledigung, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung je nach Anliegen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Yogali steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – wir begleiten Ihre Bestellung von der Kaufberatung bis zur Zustellung.