Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Yogali

Yogali (yogali.shop), Waldstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium-Yoga mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für YOGISTAR, Manduka, Gaiam und Lotuscrafts bieten wir Ihnen ein Fachhandelserlebnis mit klaren Service- und Kaufdetails und klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Betrieben wird das Schaufenster treuhänderisch im Tagesgeschäft von der Südlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie verantwortet Sortimentspflege und Lieferantensteuerung sowie Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundendienst und damit alle dargestellten Abläufe.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über die unten genannten Kontaktwege.
• Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung des Schaufensters sowie Ihr Anliegen in Stichworten und Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.
• Für eine schnelle Prüfung fügen Sie bitte Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung bei, insbesondere bei Beanstandungen zu Verarbeitung, Vollständigkeit oder Echtheit.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Zustand der Ware und Prüfung bei Ankunft

Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Etikett, Nähte und Zubehör und lüften Sie den Artikel einmal und nutzen Sie ihn probeweise.

Jede Anlage wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Merkmale, Bilder und Pflegehinweise geprüft. Beim Wareneingang erfolgen Stichproben auf Nähte, Geruch, Maßhaltigkeit und Vollständigkeit sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anliegen werden zentral erfasst und bis zur Erledigung nachverfolgt:

• Zentrale Annahme: support@yogali.shop – Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Auskunft zum im Schaufenster beschriebenen Bestell- und Servicestand. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales / Betreuung nach Lieferung: betreuung@yogali.shop – für Reklamationen, Ersatzteile und Unterstützung nach Lieferung. Prüfung und Einleitung von Ersatz oder Erstattung mit Begleitung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos des Artikels mit.
• Qualitätssicherung: pruefung@yogali.shop – für Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Chargenherkunft. Abgleich mit Liefer- und Prüfdaten mit dokumentierter Feststellung und Maßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Fotos von Etikett, Nähten und Verpackung sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit mit.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Bei beschädigter, fehlerhafter, unvollständiger oder falscher Lieferung sowie bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken gilt unser Fachprüfverfahren:

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung durch das Fachteam.
• 2. Abgleich mit Charge, Lieferant und hinterlegten Artikeldaten sowie mit Liefer- und Prüfdaten.
• 3. Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Lösung sowie dokumentierter Feststellung mit Maßnahme.

Sie erhalten eine abschließende Antwort mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung, bei Eilfällen vorrangig. Die Nachverfolgung erfolgt bis zur Erledigung, bei wiederkehrenden Mängeln unter Einbindung der Qualitätssicherung und bei bestätigter Abweichung unter Einbindung der Geschäftsleitung.

Echtheit und Qualität

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und entspricht der Beschreibung; Fälschungen werden weder beschafft noch geduldet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller oder nachweislich autorisierte Partner mit Lieferschein und Chargennachweis.

Bei berechtigter Beanstandung erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder volle Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Erstattung des Kaufpreises für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bitte beachten Sie: 15 % Rabatt mit YOGALI15 für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. War der Code YOGALI15 an der Kasse eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag.

Umtausch und Ersatz

Statt einer Erstattung können wir bei berechtigten Reklamationen Ersatz durch geprüfte Originalware anbieten. Wenden Sie sich hierzu an betreuung@yogali.shop mit Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos. Das After-Sales-Team prüft Ihren Fall und begleitet Ersatz oder Erstattung bis zum Abschluss.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits (z. B. beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung oder bestätigte Echtheitsabweichung) zurückzuführen ist. Bei berechtigter Beanstandung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiedetails der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@yogali.shop oder an die Fachabteilung je nach Anliegen – für Anliegen nach Lieferung an betreuung@yogali.shop, für Echtheit und Verarbeitung an pruefung@yogali.shop.

Kontakt und Zuständigkeit

Alle Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsanliegen werden über Yogali (yogali.shop) und die Südlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH als verantwortliche Betriebsgesellschaft bearbeitet. Eskalation erfolgt je nach Anliegen an die zuständige Fachstelle bzw. Fachabteilung. Bitte halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer, Stichworte zum Anliegen, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung bereit.

• Allgemeiner Support: support@yogali.shop
• After-Sales: betreuung@yogali.shop
• Qualitätssicherung: pruefung@yogali.shop
• Adresse: Yogali, Waldstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland