Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Yogali – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Premium-Yoga, Meditation und Studioausstattung mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von YOGISTAR, Manduka, Gaiam und Lotuscrafts und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner. Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Service oder eine unserer fünf Fachstellen – so erhalten Sie am schnellsten eine fundierte Antwort.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Yogali steht seit 2019 für ein Fachhandelserlebnis mit klaren Service- und Kaufdetails. Betrieben wird das Schaufenster im Tagesgeschäft treuhänderisch von der Südlicht Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und verantwortet alle hier dargestellten Abläufe. Dazu gehören insbesondere:

• Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für das Schaufenster
• Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundendienst

Händleradresse für Post und Vorgänge:

Waldstraße 47, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Zentraler Kundenservice – Ihre erste Adresse

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Artikeln und Service im Schaufenster wenden Sie sich an unseren zentralen Kundenservice:

E-Mail: support@yogali.shop

Was wir für Sie tun

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen
• Auskunft zum im Schaufenster beschriebenen Bestell- und Servicestand

So arbeiten wir

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Nachverfolgung bis zur Erledigung
• Bei Bedarf Übergabe an die Fachabteilung je nach Anliegen

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und Anliegen in Stichworten
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen

Unsere Servicezeiten

Wir sind für Sie erreichbar zu folgenden Zeiten (Mitteleuropäische Zeit, Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreiben Sie uns also auch abends oder am Sonntag – Ihr Anliegen geht nicht verloren und wird systematisch abgearbeitet.

Unsere Fachstellen im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Bitte wählen Sie den passenden Kontakt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kauf- und Auswahlberatung

E-Mail: beratung@yogali.shop

Sie suchen die passende Matte, die richtige Dicke, das geeignete Meditationskissen oder Studiozubehör? Wir helfen bei Auswahl, Größe und Eignung für Praxis und Studio.

• Aufgaben: Auswahl- und Größenberatung sowie Eignung für Praxis und Studio
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Vergleich passender Varianten, danach konkrete Kaufempfehlung mit Pflegehinweisen
• Weitergabe bei Bedarf an: Qualitätssicherung bei Materialfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns:

• Nutzungszweck, Körpergröße und gewünschte Eigenschaften
• Beispielartikel aus dem Schaufenster

2. Betreuung nach dem Kauf

E-Mail: betreuung@yogali.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – bei Reklamationen, Ersatzteilen und Unterstützung im Gebrauch.

• Aufgaben: Reklamationen, Ersatzteile und Unterstützung nach Lieferung
• Ablauf: Prüfung und Einleitung von Ersatz oder Erstattung, Begleitung bis zum Abschluss
• Weitergabe bei Bedarf an: Qualitätssicherung bei wiederkehrenden Mängeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Fehlerbild und Fotos des Artikels

3. Prüfung von Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefung@yogali.shop

Als kuratierter Fachversand prüfen wir Echtheit, Verarbeitung und Chargenherkunft unserer Artikel. Wenn Ihnen eine Naht, ein Etikett oder eine Verpackung auffällig erscheint, melden Sie sich direkt hier.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Chargenherkunft
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Prüfdaten, dokumentierte Feststellung mit Maßnahme
• Weitergabe bei Bedarf an: Geschäftsleitung bei bestätigter Abweichung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte nennen Sie uns:

• Fotos von Etikett, Nähten und Verpackung
• Beschreibung der Auffälligkeit

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@yogali.shop

Für alle vertraulichen Fragen zu Vertrag, Widerruf und Datenschutz ist diese Stelle zuständig.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Umsetzung beschlossener Maßnahmen
• Weitergabe bei Bedarf an: Geschäftsleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Bitte nennen Sie uns:

• Vorgangsbezug und konkretes Anliegen
• Kontaktdaten für die vertrauliche Antwort

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@yogali.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Zustellproblemen hilft Ihnen unser Versandteam schnell und gezielt weiter.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Dienstleister, Neuzustellung oder Ersatzanstoß
• Weitergabe bei Bedarf an: Kundenbetreuung bei Verzögerung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung des Transportdienstes, falls vorhanden

So finden Sie schnell den richtigen Weg

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Yogali – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, persönlich und zuverlässig aus Karlsruhe.